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      2. 軟件試用

        客戶服務與運營

        系統是涵蓋網店客服、客戶關系管理、社交電商客服、跨境電商客服、微實訓的現代客服技能訓練與測評平臺。系統提供不同業務場景的話術訓練,通過訓練學生咨詢處理、訂單處理、話術管理、客戶關系管理、客戶運營等技能,培養客服職業素養與能力。系統通過崗位技能診斷,以技能訓練與績效反饋為運行機制,幫助學生適應客服崗位的技能要求。

        一、軟件介

        系統是涵蓋網店客服、客戶關系管理、社交電商客服、跨境電商客服、微實訓的現代客服技能訓練與測評平臺。系統提供不同業務場景的話術訓練,通過訓練學生咨詢處理、訂單處理、話術管理、客戶關系管理、客戶運營等技能,培養客服職業素養與能力。系統通過崗位技能診斷,以技能訓練與績效反饋為運行機制,幫助學生適應客服崗位的技能要求。

        面向崗位:網店客服、客戶關系管理、客戶運營崗等;

        適用課程:網絡客服實務、網店客服、客戶服務與管理等。

        二、軟件功能

        系統各個模塊立足于不同業務場景,提煉崗位的實訓內容,訓練學生在客服崗位所需要掌握的技能。在教學場景下,教師可根據課程進度與教學需求,靈活配置實驗模塊和實驗模式,進行課程組織與安排。

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        三、實訓項目

        根據《客戶服務與管理》的相關課程,結合企業客戶服務崗位的職責與要求。項目從客戶服務的工作崗位實際出發,圍繞客服崗位認知、客服咨詢處理、客服評價、客戶關系管理、社交電商客服、跨境電商客服、技能測評拓展等內容,以提高學生的客戶服務的操作技能。以下實訓項目有:

         image.png

        四、產品特色

        系統圍繞客戶服務在不同業務領域、業務場景中,對客服崗位的技能需求,設計的仿真實訓、業務運營體驗實訓。產品充分結合崗位的核心技能特色,匹配關鍵技能點,為培養運營型人才提供技能提升訓練。產品特色如下:

        n  模塊化訓練模式,客服多場景實訓(4+2模塊,6+3+3業務場景)

        系統通過對客服業務不同模塊劃分,采用遞階訓練方式,訓練學生在客戶服務方面的不同層次、不同領域的客服技能。系統提供電商網店客服、客戶關系管理、社交電商客服、跨境電商客服4大模塊,以及專項技能測評、專項知識測評2大微實訓模塊;其中,針對網店客服訓練,提供客戶咨詢的售前6個場景、售中3個場景、售后3個場景。

        n  標簽數據化診斷,技能多維度考核(3維12指標)

        系統構建客服績效的工作量分析、服務效率分析、服務質量分析3大維度12指標,對實訓過程中的學生進行客服評價,對成果數據可視化等,描繪學生的技能成長路徑。系統提供統計報表監控訓練數據,發現薄弱點,教師可以在線質檢評分,系統提供了多個評分維度對學生的回復話術進行專業性評分。

        n  專項技能基礎測評,客服素養提升(4平臺知識測評+2技能測評)

        通過淘寶、京東、拼多多、速賣通4大平臺的基礎常識,對客服崗位需掌握的知識進行測試,讓學生熟悉平臺規則知識;通過在線中英文打字、在線客服咨詢測試,訓練學生的客服基本能力。

        n  新客服技能發掘,構建客戶運營思維

        系統為學生構建的客服技能體系,幫助學生掌握客服在售前、售中、售后及客戶管理等方面的基本技能。通過學生客服技能成長,促進對客戶運營、用戶運營的思考,用客戶運營思維“拉動”客戶服務技能的訓練與提升。



        標簽:   客戶服務與運營
        400-700-7858

        工作日 8:30-17:30

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